概念教学的内涵及其策略(图书馆用户体验的内涵及提升策略)

“体验”一词与现代服务业密切相关，因为服务是根据已知客户的需求定制的无形活动，其好处是通过行动或表现创造的。客户必须积极有效地参与他们的中，与服务组织的互动，并产生高度个性化的体验。服务是无形的，而经验是难忘的。体验自然成为服务组织吸引顾客、探索价值创造和价值传递新途径、满足顾客差异化和层次化需求的有效方式。 同样，在信息技术突