如何增加与客户的接触点(移动通信“客户第一接触点”员工管理)

“客户第一联系人”中有大量员工。在零和竞争的形势下，这类员工的积极性和主观能动性的发挥对对公司的绩效发展和服务质量有很大的影响，这已成为决定公司能否与竞争激烈的对进行肉搏战的关键。本文从意识提升、满意度调查和情绪传染理论等角度探讨了“顾客第一接触点”的员工管理。 1.前言 随着3G牌照的发放和强大的对玩家的进入，移动通