大学生社会实践调查报告3000字，大学生社会实践调查

调查时间：* 8月

其次，

调查地点：xx市主要超市

第三，

调查对象：各超市的商店经理和消费者

Iv .

调查方法：实地调查和问卷调查

五个，

调查组：xx

六.调查摘要：

(一)操作者部分

1.规模比较：25%的被调查超市

小规模居民生活在型超市，50%在型超市，25%在大型超市

2.管理方法比较：100%的员工定期接受培训和检查，有完整的管理体系。

3.经营策略：市场调查结果显示：地理位置：25%位于主要交通要道，25%位于居民区附近，50%位于商业区附近(2)超市形象：50%有手动储物柜和自动储物柜，50%只有手动储物柜。75%的人有休息凳，25%的人没有休息凳。100%的商店都有音响设备和购物音乐。100%的购物区都有明显的标志。75%的购物设施是单一的，25%的购物设施有各种购物篮和购物车，以方便各种消费者。(3)服务：对员工进行100%的定期培训和检查。75%的人注重责任感(小型超市和普通综合)，25%的人注重购买力(大)，50%的人注重亲和力(小和普通综合)，0%的人注重信息素养。(4)宣传：75%的人使用过报纸广告，25%的人没有。

4.金融危机的影响：营业额：50%下降(普通综合网站)。(2)下降原因：100%认为家居用品和休闲娱乐用品销量下降。(3)同样的原因：100%的人相信好的声誉会让消费者在价格上涨时愿意选择它们。采取的促销措施：100%的特价商品、25%的购物礼品或幸运抽奖(大型超市)和50%的贵宾卡会员卡来刺激消费(普通综合型超市和大。

总而言之，由于大型超市，的商品种类繁多，它可以满足消费者的需求。小型超市贴近人民生活，经营的商品主要是生活必需品，抗风险能力强。因此，金融危机对其影响不大。然而，普通的综合型超市没有主要产品出售，所以在这个时候很难收支平衡。至于金融危机和供应的增加和需求的减少，商家选择了基于价格的促销方法来吸引顾客。有着坚实基础的大型超市，将会有购买礼物或幸运抽奖的辅助手段来刺激消费并给它带来荣誉。在这里特别要提到的是发行贵宾卡和会员卡的促销方式(特别是团购)，这可以吸引固定的消费群体，成为店铺生存的基本保证，也可以有效控制购买量，减少库存量，增加营运资金的使用。这是一个很好的推广方法。

面对这种情况，我们建议型超市应加强日常用品的供应，并在适当的时候进行一些购物活动。普通综合型超市可以突出这一时期食品、石油等必需品的买卖，注重宣传，增加固定消费群体的数量。然而，大型超市努力改变店员的态度。此外，各超市应重视店员信息素养的培养，掌握消费者心理，这将增强超市的运营效应。

(2)消费者部分

我们采用观察和访谈的方法，随机选择各超市的消费者作为研究对象。主题包括两部分。第一部分是大约30个人单独采访。

根据调查结果，37%的受访者去超市主要购买生活必需品，4.3%的人购买家庭用品，近58.7%的人在超市购买副食品。

在众多因素中，地理位置(第1栏)占33.3%，商品多样化(第2栏)占22.2%，价格(第5栏)占17.8%。这表明消费者在选择超市时，更注重地理位置、商品种类和价格因素、交通便利、质量好、价格低，而自由选择正是消费者想要的。在我们的调查对象中，大多数人认为影响他们选择在附近的超级市场ZUI购物的重要因素是地理位置。例如，与调查对象相比，xx百货超市临江分公司的交通非常便利(位于主要运输路线上)。在最大满意度后，环境卫生仅占4.4(第6栏)，表明它不是影响调查对象选择超市最大满意度的主要因素。

根据收集到的数据，在个别访谈的基础上，我们发现了个别超市存在的问题。

超市管理中存在的问题分析：存放袋子、停放汽车等不太方便。在非食品领域，尤其是化妆品领域，工作人员过于热情，这大大降低了消费者的购买欲望，甚至使许多人选择四处逛逛。收款时经常会遇到各种问题(商品价格有偏差、柜台暂时没有变化、变化有缺陷等)。)；一些商品的价格略高于其他超市，导致顾客对超市的信心下降。更加注重卫生的食品没有严格分类。超市商品摆放也存在很大的问题。有些商品摆放不合理，不便于选择和购买。员工素质需要加强。一些员工的服务态度有问题。有些人漠不关心，甚至轻视消费者，尤其是收银员。他们的服务态度又差又慢，甚至在结账时算错了。单一的推广手段(广播等资源利用不足)；新鲜的食物没有被适当地摄取，例如面包和水果。

提高超市经营效率的对策和建议是：价格明确、价格合理；“服务周到”要求员工真正做到“顾客就是上帝”。保持良好的购物环境，规范管理；科学合理的商品摆放将使顾客购买不同的商品更加方便。对于店内播放的音乐，大部分时间应播放产品相关信息和促销信息，其余时间应播放一些悦耳的音乐，让消费者在购物时更加舒适。应该让消费者免费获得超市定期提供的商品信息。

总之，超市经营者应在把握不同消费群体消费特征的基础上，更好地满足消费者的需求，使企业健康持续发展。调查反馈揭示了超市经营者需要注意的一些细节。该调查显示，当顾客在超市购买商品时，ZUI按顺序评价以下因素：运输、商品多样化、价格、商品质量、情感因素、环境卫生和服务。其中，服务处于末尾，表明超市普遍缺乏这一问题。超市购物的最大特点是自主选择，向顾客提供的服务有限。此时，促销员、收银员和现场服务人员的角色更加突出。当找不到商品、找不到价格标签或遇到技术含量较高的商品时，客户需要现场服务人员的帮助。当购买新品牌和具有新功能的产品时，客户需要引入推广人员。收银员是顾客消费过程中的后半部分，对顾客的情绪和满意度有相当大的影响。调查显示，收银台是顾客对超市服务最不满意的地方，影响顾客购物情绪和满意度的主要因素是排队等待收货、收银员态度不佳以及扫描设备问题造成的延误。

从经营者的角度来看，他们无疑应该了解消费者的消费特征。对于不同性别、不同年龄和不同收入水平的消费者来说，商业战略和商业管理应该有所改变。与女性消费者相比，男性消费者更理性、更自信。他们不想“斤斤计较”，在购买商品时只询问一般情况。他们不想调查一些细节。他们也不喜欢花更多的时间比较和选择。即使他们购买稍微有缺陷的商品，只要与整体情况无关，他们也不会在意。在许多情况下，购买动机的形成往往是由于外部因素，如家庭成员的订单，同事和朋友的委托，工作的需要等。而且积极性和灵活性相对较差。而女性消费者通常喜欢一些造型独特新颖、包装华丽、气味芬芳的产品。此外，他们还非常重视商品的外观，视外观为与商品质量和价格同等重要的因素。因此，在选择商品时，他们会非常重视商品的颜色和风格。他们经常受同龄人的影响，喜欢买和别人一样的东西。

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