文明服务标兵推荐主要事迹，文明建设标兵事迹材料

“青春”是一个美妙的词，但只有奋斗的青年才是美丽的青年，只有奋斗的青年才是有意义的青年。在过去的8年里，我亲身经历了XX分公司发展的艰难岁月和辉煌时刻。无论在什么情况下，她都对XX 中行充满了希望和信心。现在在全行积极向上的发展氛围中，她始终坚持认真学习，刻苦学习，努力工作，业务技能和管理水平都取得了很大的进步。自2002年担任XX分行行长以来，在激烈的市场竞争中取得了突出的成绩，成为抚州分行存款业务发展的一道亮丽风景。

服务手段大胆创新

在卓越的文明服务方面，她要求学院全体员工始终坚持“关心客户需求，满足客户需求，解除客户后顾之忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为顾客服务的过程中，他们达到了操作标准、服务规范、礼貌用语和得体的举止，给顾客留下了良好的印象，赢得了顾客的信任。XX分公司先后推出了延迟运营、现场服务、业务创新等一系列服务措施。在实际办理业务时，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的便利，在确保遵守本行各项规章制度的前提下，灵活适度地为客户提供个性化、快捷的服务，是服务方式的延伸。

进入市场和接近客户

为了稳定和赢得更多的客户，XXX将3英尺柜台服务扩展到了成千上万的家庭。在节假日和生日期间，顾客不会忘记送上简短的祝福，顾客不会忘记在生病时送上一束小鲜花，顾客不会忘记在遇到困难时伸出援助之手，公司所有员工都将被要求“成为顾客的亲密朋友”。房地产公司XXX经营了几次，但收效甚微。只要我和公司老板谈开户的事，人们总是拒绝“在另一家银行开户”，我从未放弃。有一次，她从旁边听到老板的父亲生病住院了，她立即买了一篮子花，赶到医院去看他。当老板得知小X去其他地方看望他的老父时，他非常感动。经过几次这样的接触，他终于被XXX的真诚打动了。不久，她在我行开立账户，并逐步将资金转入中行账户，每日存款余额达到100多万。看着她赢得大客户的第一次努力，她得到了回报，并在未来的营销中获得了更多的信心和动力。

作为分公司的老顾客，她的丈夫很长一段时间把工作转移到另一个地方，而她是家里唯一一个照顾正在读小学的儿子的人。有时候，当有事发生时，儿子会无人照看。知道了这一点，XXX主动去接她的儿子，以便更接近顾客。她经常带儿子去她家吃饭，并帮他做作业。每次XXX把孩子安全带回家，顾客总是感谢他。现在她不仅和客户成了老朋友，而且客户把所有的钱都存到了XX分公司，动员亲戚朋友把钱存到了中行。正如他们当初承诺的那样，新华分公司的员工成了客户的“密友”。

在2004年上半年的100天储蓄竞赛中，她甚至动员了整个研究所的工作人员充分利用储蓄。利用该行对全省所有存款和取款业务免收手续费的优势，该行开展了一场挨家挨户的宣传活动，为在当地开展业务的外区县客户开设了100多个储蓄存折账户，吸引了200多万元存款。白天忙的时候，她利用晚上的时间打电话，建立信任关系，找熟人，利用自己的条件，通过各种渠道开展各种形式的营销活动，尽一切努力大力拓展分行的存款业务。我记得有多少次我去企业收钱。她和她的同事太忙了，没时间吃饭。我记得有多少次，为了赢得一个大客户，他们穿着蹩脚的嘴和鞋子。我记得有多少个假期他们加班，没有和家人团聚。然而，她说，虽然这一切都很艰难，但当她看到顾客脸上满意的笑容和分支机构的存款不断增加时，她感到特别充实和高兴。

她热爱自己的工作，喜欢看到顾客满意地来来往往。我喜欢看到顾客在他们的建议下意外收获的惊喜。对银行和客户的利益因坚持原则而得到保护后的成就感感到满意。用真诚的服务换取顾客的真情，让她的作品生动多彩！

练习技能提高效率

在当今激烈的金融市场竞争中，除了加强理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有优秀的业务技能，他们是无法做好本职工作的。因此，甘剑芳非常重视提高商业技能水平。只有掌握熟练的业务技能，我们才能在工作中得心应手，更好地为客户提供方便、快捷和准确的服务。为了提高工作效率，赢得客户的信任。去了新华分公司后，她经常组织她的员工在晚上和业余时间努力练习。

最后，“好事多磨”。在今年省银行组织的业务技能测试中，分行专家率达到100%。她本人连续三年获得“中文一级文章录入专家”称号。他曾多次获得“储蓄传票录入二级专家”、“计算器三级专家”、“零售综合业务二级专家”等荣誉。

在中行，工作的8年中，XXX一直保持着良好的工作环境，并严格要求自己成为一名合格的中行员工。他以自己的工作为基础，致力于学习商业技能，默默奉献自己的青春，在平凡的岗位上为中行事业添砖加瓦。作为党支部书记和入党积极分子，她总是以身作则，按照党员的标准对自己提出严格的要求，成为员工的楷模。她说：“通过选择中行，我选择了我的职业，把我的青春献给了中行的事业，我没有遗憾。”