大学生志愿者服务社会实践报告，志愿者服务社会实践报告

春节期间，我们可以看到中国人像鸟一样迁徙的社会现象。这不仅是铁路部门的工作，也是我们当代大学生的工作。在春运服务中，我们不仅得到了游客的感谢，也获得了宝贵的生活经验。

我仍然记得我上任的第一天。那是一月二十日。武汉迎来了春节期间的第一场大雪。我和雷峰团队的所有成员都站在东入口为乘客服务。那天，天气很冷，所有的队员都冒着严寒，耐心地为乘客服务。主动帮助那些需要帮助的乘客提行李。同时，这也是第一天上班。我和大余进文有幸接受了湖北电视台记者的采访。我记得那个女记者问我这样一个问题：为什么你想在春节期间参加这个志愿者活动？我这样回答：我希望我能为那些献身于社会的建设者们尽一份力，让他们在新的一年里更好地回家。下午，我们的团队被分配到二楼的等候大厅引导乘客。因为我们对公共汽车时刻表的不熟悉给我们的工作带来了不便。我们的团队与员工进行了协商，以便在尽可能短的时间内解决这个问题。那天下午，他还接待了一位特殊的乘客。在拥挤的人群中，一个大约四五岁的小女孩和她的父亲分开了。小女孩一直无助地哭着。我带她到接待处，让工作人员帮我在收音机上找到爸爸。我在那里安抚小女孩。从她的口中我知道她和她的父亲马宏涛回家过年了，而她的母亲在深圳工作。小女孩焦急地看着她的父亲。从她的眼神中让我不知不觉产生未知的悲伤。她的父亲应该和她一样焦虑。随着时间的推移，她的父亲仍然没有出现。最后，我不得不求助于铁路局团委和刘明明学长来帮我找到那个女孩的父亲。小女孩冲进她父亲的怀里，大哭起来。这一幕感动了在场的所有工作人员。

接下来的几天里，每个人都坚守岗位。每天，我都在认真完成五个一的任务。岗前点名、课内交流、岗后总结、日常工作情绪、日常服务明星评选、服务明星集体照。在本周的工作中，我和其他团队成员分享分享了他们的工作经验，共同解决了工作中遇到的问题。经过几天的服务，每个人都感觉很好。我们每天带着月光出门，带着星光回家。从学校到武昌火车站有40多公里。我们从不抱怨或感到疲倦。我们互相照顾扶持。许多球员仍然因为努力工作而生病。他们真的很棒。甚至许多团队成员都梦想着春节的工作，有些人在梦里哭喊着要求每个人都进去，不要卡在电梯入口处。每个人都在努力工作。

付钱总是有回报的。我们的团队多次受到上级领导和游客的表扬。在向中央铁路局领导汇报时，他是这样说的。当别人需要时，一个人的价值往往会得到体现。仔细想想这句话的意思，事实上，锦上添花远不止及时给予帮助。这就像老黄思源说的。这对乘客来说很紧急，帮助他们满足需求。对过去几天工作的总结使我们的工作更有条理，也使我们越来越熟悉武昌火车站。游客人数流量也在增加。下面的困难是我们在工作中遇到了一个无聊的时期。厌倦了重复和繁重的工作。在长辈的领导下，我们努力克服工作的无聊，微笑着为每一位乘客服务。

在接下来的工作经历中，我遇到了几件有趣的事情。那时人不多流量。每个人都很清闲。我也可以自由地与二楼候车室的乘客交流。他们当中遇到了两个非常可爱的农民叔叔。他们拿着许多行李，在二楼的等候大厅里逗留了很长时间。我冲上前去问他们火车的号码和时间。当我看到他们时，已经是午夜了。15点钟的时候，我完全被震惊了。现在是早上9点，离午夜还有10多个小时。他们早早来到候车室等公共汽车。看到他们的沧桑，我感到有些苦涩。这是中国许多人的代表。这些天在火车站工作的大多数劳动人民都和两个农民的叔叔一样，背着沉重的蛇皮袋和一系列诸如锅碗瓢盆之类的物品，在火车站的电梯上奔跑。我不禁有点颤抖。他问我去他们家要花多长时间。我帮助他们询问员工。不幸的是，他们不知道。很抱歉不得不向他们道歉。我让他们坐在候车区的后面，以免在下午人多的时候拥挤他们。随着时间的推移，是我们中午下班的时候了。每个人都叫我休息一下。中午时分，我想起了两个农民的叔叔。我立即退了出去，提醒他们正在吃他们带来的干粮。我告诉他们多听听扬声器，不要错过上火车的时间。他们非常感激我，给了我一个休息的地方。这个小小的举动让我感动了很久。他们太简单了！

这是我第一次在工作了这么多天之后，被农民工群体理解和信任。原来，我们在他们就职时经常主动帮助他们。他们会非常拒绝我们的帮助，并且总是认为我们在骗他们的钱。我们试着解释了一遍又一遍，从最初的理解到最终的完全信任。我认为这是我们团队努力工作的结果。我很开心。有人说我们是免费的导游，只要有什么问题，我们就会找志愿者。这真是一个巨大的进步。在另一个场合，我遇到了几位有特殊意义的女士，她们非常害怕乘坐自动扶梯，被困在电梯入口处，想尝试一下乘坐自动扶梯的感觉。我认为他们非常需要克服恐惧。我直接拉着她的手，向电梯冲去。她惊恐地大叫，紧紧地拉着我的手。我鼓励她说没什么。她可以闭着眼睛做这件事。她仍然非常害怕。她换了一双平底鞋，最后一次请我陪她。我让她数一数，二数，三数，然后慢慢握住电梯的把手。她慢慢地没有了那种恐惧，我感到非常高兴，我给了一个陌生人很大的安全感。她学会了如何上电梯。我真为她高兴。这是我在火车站遇到的有趣的事情。这也让我意识到一批生活在农村的人们的感受和想法。我在工作中也获得了很多快乐。