让农民工过个安心年，让农民工上

羊年春节前夕，来自深圳大学和深圳职业技术学院的30至40名大学生自发组成了“抢票志愿者小组”，帮助农民工抢火车票。活动范围从火车站扩大到“城中村”和建筑工地。他们说：“农民工的朋友是最需要帮助才能回家的人。”据报道，“志愿抢票队”实际上使用12306 官方软件抓票，但有一个“秘密”，他们发现，当春节的门票首次发行，热门路线将很快被抢。然而，在公共汽车开始前的15天退款期内，将会有更多的票和退款，在这个时候，抢夺票的机会将会更大。

结果，这些热情的学生在深圳火车站竖起横幅和摆摊，向农民工展示如何用智能手机抓票，并向他们发送抓票流程的小卡片。但是也有很多人不能用他们的手机上网，所以他们当场就帮忙抓票。此举吸引了前来火车站买票的旁观者。在咨询时，他们也称赞了这种传播积极能量的行为。

农民工是春节最大的群体。虽然我们有一系列方便的措施来方便地购票，但这些措施忽略了这个群体的特殊性。由于文化的限制，农民工经常错过合适的订票时间，而且很难买到票，因为他们没有安装电脑或者不熟悉电话订票过程。这不仅反映了系统的缺陷，也表明我们的系统制造商对环境了解不够。

给农民工的朋友让路，这样他们就不会那么无助，可以踏上回家的路。

要解决农民工购票难的问题，一方面铁路部门需要完善相关的购票措施。比如，可以适当增加窗口订票数量，可以临时增加在线宽带和电话售票人员数量，可以增加农民工售票服务点和火车站志愿者服务点，在成立企业集团订票的同时，还可以增加农民工“散户”一起订票。此外，一些合格的社区服务组织和公益连锁网点也可以在这一过程中提供帮助，帮助和引导农民工朋友通过电话和互联网购票，用全社会的爱心照亮他们回家的路。我们相信，只要政府、企业和社会组织坚持协调合作，采取更多措施，农民工返乡并不困难。